Política de reembolso y cambios

En TMROW queremos que compres con tranquilidad. Por eso, cuentas con un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. Condiciones generales para cambios o devoluciones

Para que una solicitud sea válida, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su empaque original, sellos y accesorios completos.
• Contar con boleta o comprobante de compra.
• Corresponder a un producto de precio normal
  Los productos en oferta o liquidación no tienen cambio ni devolución.

TMROW se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2. Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Vaporizadores, dispositivos o baterías usados o activados.
• Líquidos, pods, cartuchos o resistencias abiertos o manipulados.
• Productos de uso personal una vez abiertos.
• Gift cards o créditos digitales.

3. Productos con falla de fábrica

Si tu producto presenta una falla de origen, podrás solicitar:

• Cambio del producto, o
• Reembolso del dinero,

previa evaluación por parte de TMROW.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:
tmrow@tomorrow.cl
Indicando tu número de pedido y el detalle del problema.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos al correo indicado con tu número de pedido y motivo.
2. Evaluaremos tu solicitud y te informaremos si fue aprobada.
3. Deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones entregadas.
4. Al recibirlo, el producto será inspeccionado.
5. Te notificaremos por correo si el cambio o reembolso fue aprobado o rechazado.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor del medio de pago.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si corresponde, el costo del envío de devolución será descontado del monto a reembolsar.

6. Envío de devoluciones

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• No envíes el producto directamente al fabricante.
• TMROW no se hace responsable por productos extraviados durante el envío.

7. Consideraciones finales

• Esta política se rige por la Ley del Consumidor chilena.
• La compra de productos en TMROW está prohibida para menores de 18 años.
• TMROW se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.